{"id":44,"date":"2023-05-25T18:39:06","date_gmt":"2023-05-25T18:39:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcoawheels.com\/europe\/es\/?page_id=44"},"modified":"2025-02-10T15:10:25","modified_gmt":"2025-02-10T14:10:25","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.alcoawheels.com\/europe\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n
\"Frequently

Preguntas Frecuentes<\/h1><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

LAS RESPUESTAS A SUS PREGUNTAS.<\/h4>
\n

P1. Quisiera m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus productos, incluidos los detalles t\u00e9cnicos.<\/p>

\n

La informaci\u00f3n t\u00e9cnica puede descargarse en la secci\u00f3n Recursos\/Descargas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Visite la p\u00e1gina de Contacto<\/a> <\/a>para contactar con uno de nuestros representantes de ventas y de flota de ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P2. Quiero comprar llantas ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS. \u00bfCon qui\u00e9n tengo que contactar?<\/p>

\n

P\u00f3ngase en contacto con su Distribuidor ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS m\u00e1s cercano, que encontrar\u00e1 en esta lista<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P3. \u00bfRecibir\u00e9 una llanta de repuesto al enviar una reclamaci\u00f3n al Fleet Service Center?<\/p>

\n

No, el Fleet Service Center no ofrece llantas de repuesto.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P4. \u00bfCu\u00e1nto tardar\u00e1 la llanta nueva en llegar?<\/p>

\n

Tras aceptarse su reclamaci\u00f3n se le enviar\u00e1 una llanta nueva. El plazo depende de varios factores, como el lugar, el tipo de llanta y el plan de producci\u00f3n de nuestra f\u00e1brica. Para obtener informaci\u00f3n sobre el estado de la tramitaci\u00f3n, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electr\u00f3nico a (fleet@howmet.com<\/a>) o por tel\u00e9fono (\"\" +36-22-531841<\/a> de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P5. Tengo llantas Alcoa Dura-Bright\u00ae<\/sup>. \u00bfC\u00f3mo puedo mantener su brillo?<\/p>

\n

Lea nuestras instrucciones para la limpieza <\/a>y vea nuestro v\u00eddeo<\/a>. howmet tambi\u00e9n ofrece una amplia gama de accesorios ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS. Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulte nuestro folleto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Los productos de limpieza y mantenimiento de ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS se pueden comprar de nuestros Distribuidores ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS oficiales que encontrar\u00e1 en esta lista<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P6. Tengo una llanta ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS semipulida con manchas en la superficie. \u00bfPuedo presentar una reclamaci\u00f3n por esto?<\/p>

\n

No, dado que el Fleet Service Center no aceptar\u00e1 esta reclamaci\u00f3n. Este tipo de situaciones s\u00f3lo se investiga cuando la llanta lleva el tratamiento superficial Dura-Bright\u00ae<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el correcto mantenimiento descargue nuestro folleto de limpieza<\/a>. Los productos de limpieza y mantenimiento de ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS se pueden comprar de nuestros Distribuidores ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS oficiales que encontrar\u00e1 en esta lista<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P7. No encuentro el sello\/la fecha de producci\u00f3n.<\/p>

\n

Por favor, mire la zona marcada en la foto. La fecha del sello (MMDDAA) es un n\u00famero de 6 d\u00edgitos. Los 2 primeros d\u00edgitos se refieren al mes, los 2 siguientes al d\u00eda y los 2 \u00faltimos al a\u00f1o. En el ejemplo adjunto, la fecha de producci\u00f3n de la llanta es el 30 de agosto de 2017.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P8. No consigo enviar mi reclamaci\u00f3n. El formulario de registro no acepta los datos que he introducido.<\/p>

\n

Para recibir ayuda, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electr\u00f3nico a (fleet@howmet.com<\/a>) o por tel\u00e9fono (\"\" +36-22-531841<\/a> de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P9. No he recibido ninguna confirmaci\u00f3n despu\u00e9s del registro. \u00bfAhora qu\u00e9?<\/p>

\n

Primero compruebe su buz\u00f3n de correo electr\u00f3nico, incluida la carpeta de correo basura. La confirmaci\u00f3n deber\u00eda haberse enviado a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico con la que se haya registrado. Si sigue sin encontrarla, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electr\u00f3nico (fleet@howmet.com<\/a>) para que ellos puedan comprobar el estado del registro.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P10. La etiqueta de DHL no ha llegado en el per\u00edodo previsto de 5 d\u00edas. \u00bfQu\u00e9 hago?<\/p>

\n

Primero, compruebe su buz\u00f3n de correo electr\u00f3nico, incluida la carpeta de correo basura. La confirmaci\u00f3n deber\u00eda haberse enviado a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico con la que se haya registrado. Si sigue sin encontrarla, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electr\u00f3nico (fleet@howmet.com<\/a>) o por tel\u00e9fono (+36-22-531841<\/a> de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Aviso! No utilice nunca documentos de env\u00edo escritos a mano. Utilice \u00fanicamente las etiquetas electr\u00f3nicas de DHL. En caso de dudas, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electr\u00f3nico (fleet@howmet.com<\/a>) o por tel\u00e9fono (+36-22-531841<\/a> de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).<\/p>\n\n\n\n

<<Documento de env\u00edo de DHL correcto>><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P11. DHL todav\u00eda no ha recogido la llanta objeto de mi reclamaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 hago?<\/p>

\n

Primero compruebe si ha recibido el documento de env\u00edo electr\u00f3nico de DHL. Este se envi\u00f3 a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico con la que usted se registr\u00f3. No olvide revisar la carpeta de correo basura. Llame al n\u00famero regional de DHL, que encontrar\u00e1 en el documento, para obtener informaci\u00f3n sobre el estado. Indique el n\u00famero de referencia de DHL que figura en el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Aviso! Imprima el formulario adhesivo de ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS y f\u00edjelo bien a la llanta empaquetada antes de la recogida. Evite los documentos escritos a mano. Si esto no es posible, elija el servicio \u00abEconomy select\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Si no ha recibido ninguna confirmaci\u00f3n, contacte con el Fleet Service Center mediante correo electr\u00f3nico (fleet@howmet.com<\/a>) o por tel\u00e9fono (\"\" +36-22-531841<\/a> de lunes a viernes: 8.00 a 16.30 CET).<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P12 \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si mi solicitud ha sido aceptada o rechazada? \u00bfC\u00f3mo puedo conocer el estado de mi solicitud?<\/p>

\n

Utilice el rastreador de estado<\/a> para conocer el \u00faltimo estado de su solicitud introduciendo
el n\u00famero de registro y su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P13. \u00bfC\u00f3mo sabr\u00e9 cu\u00e1ndo llegar\u00e1 la llanta de repuesto?<\/p>

\n

Le enviaremos la informaci\u00f3n del env\u00edo de DHL a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico con la que se haya registrado. Esta contendr\u00e1 un enlace que le permitir\u00e1 seguir el estado del env\u00edo en todo momento.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P14. Mi llanta ha sido rechazada. \u00bfSe me devolver\u00e1 autom\u00e1ticamente?<\/p>

\n

No, el Fleet Service Center no devolver\u00e1 ni reembolsar\u00e1 los gastos de env\u00edo de llantas rechazadas. Si lo desea, puede organizar la recogida de la llanta por su cuenta. La llanta se guardar\u00e1 en nuestras instalaciones durante 14 d\u00edas naturales desde la fecha de creaci\u00f3n del informe de garant\u00eda. Una vez finalizado este per\u00edodo, ya no ser\u00e1 posible la recogida y la llanta ser\u00e1 desechada.<\/p>\n\n\n\n

Las llantas se pueden recoger en la siguiente direcci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

howmet-K\u00f6f\u00e9m Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Sz\u00e9kesfeh\u00e9rv\u00e1r <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P15. Mi llanta reclamada est\u00e1 equipada con una v\u00e1lvula TPMS y un sensor TPMS\/sistema TPMS de cualquier tipo, \u00bftambi\u00e9n se reemplazar\u00e1?<\/p>

\n

No, en caso de que se acepte el reclamo por garant\u00eda, el Centro de servicio de flota no devolver\u00e1 ni reemplazar\u00e1 ninguna pieza relacionada con el TPMS u otras.<\/p>\n\n\n\n

Se recomienda desmontar v\u00e1lvulas, v\u00e1lvulas para TPMS, sensores TPMS y otras partes.<\/p>\n\n\n\n

La nueva llanta de repuesto que se le devolver\u00e1 vendr\u00e1 con una v\u00e1lvula normal montada.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

P16. \u00bfD\u00f3nde puedo consultar el estado del registro de mi llanta?<\/p>

\n

Puede consultar el estado de su formulario de registro de la llanta en el Rastreador del estado del formulario de registro de la llanta .<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"Contacto\"\/
\"\"\/<\/div>

Contacto<\/h4><\/div>
<\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Gama
\"\"\/<\/div>

Gama de llantas<\/h4><\/div>
<\/div><\/div><\/a><\/div>
\"D\u00f3nde
\"\"\/<\/div>

D\u00f3nde comprar<\/h4><\/div>
<\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Documentaci\u00f3n
\"\"\/<\/div>

Documentaci\u00f3n Producto<\/h4><\/div>
<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":44,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"protected_reviewer_email":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-44","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPreguntas frecuentes | Alcoa Wheels<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Preguntas frecuentes sobre Alcoa\u00ae Wheels.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.alcoawheels.com\/europe\/es\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Preguntas frecuentes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Preguntas frecuentes 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