{"id":43,"date":"2023-05-26T13:35:25","date_gmt":"2023-05-26T13:35:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcoawheels.com\/europe\/pt\/?page_id=43"},"modified":"2025-02-10T16:56:04","modified_gmt":"2025-02-10T16:56:04","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.alcoawheels.com\/europe\/pt\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
\"Frequently

Perguntas frequentes<\/h1><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

AS SUAS PERGUNTAS, RESPONDIDAS.<\/h4>
\n

1. Quero mais informa\u00e7\u00f5es sobre os seus produtos, incluindo detalhes t\u00e9cnicos.<\/p>

\n

O download de informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas pode ser feito na sec\u00e7\u00e3o Recursos\/ Downloads<\/a> <\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Visite a p\u00e1gina Contacto<\/a>  para entrar em contacto com um de nossos Gestores de Vendas e Frotas Alcoa Wheels.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

2. Quero comprar Jantes Alcoa. Quem devo contactar?<\/p>

\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contacto com o Distribuidor ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS mais pr\u00f3ximo listado aqui<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

3. Recebo uma jante sobressalente aquando do envio da reclama\u00e7\u00e3o para o Centro de Assist\u00eancia de Frotas?<\/p>

\n

N\u00e3o, o Centro de Assist\u00eancia de Frotas n\u00e3o fornece jantes sobressalentes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

4. Quanto tempo demora a nova jante a chegar?<\/p>

\n

Ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o da sua reclama\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 enviada uma nova jante \u00e0 sua aten\u00e7\u00e3o. O prazo de entrega depende de v\u00e1rios fatores, tais como a localiza\u00e7\u00e3o, o tipo de jante e o plano de produ\u00e7\u00e3o real da nossa f\u00e1brica. Contacte o Centro de Assist\u00eancia de Frotas atrav\u00e9s de e-mail (fleet@howmet.com<\/a>) ou telefone (\"\" +36-22-531841<\/a> de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET) para uma atualiza\u00e7\u00e3o do estado.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

5. Tenho Jantes Alcoa Dura-Bright\u00ae<\/sup>. Como posso mant\u00ea-las brilhantes?<\/p>

\n

Leia as nossas instru\u00e7\u00f5es de limpeza <\/a>cleaning instructions<\/a> e veja o nosso video<\/a>. A Howmet tamb\u00e9m disp\u00f5e de uma ampla gama de produtos acess\u00f3rios da marca ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS. Para mais informa\u00e7\u00f5es, consulte a nossa brochura.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Os produtos de limpeza e manuten\u00e7\u00e3o ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS podem ser adquiridos nos nossos distribuidores oficiais ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS listados aqui<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

6. Tenho uma Jante Escovada Alcoa com manchas na superf\u00edcie. Posso fazer uma reclama\u00e7\u00e3o por este motivo?<\/p>

\n

N\u00e3o, uma vez que o Centro de Assist\u00eancia de Frotas n\u00e3o aceita essa reclama\u00e7\u00e3o. Este tipo de problema s\u00f3 ser\u00e1 investigado caso a jante tenha o tratamento de superf\u00edcie Dura-Bright\u00ae<\/sup> .<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre uma manuten\u00e7\u00e3o adequada, fa\u00e7a o download do nosso folheto de limpeza. <\/a>Os produtos de limpeza e manuten\u00e7\u00e3o ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS podem ser adquiridos nos nossos distribuidores oficiais ALCOA\u00ae<\/sup> WHEELS listados aqui<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

7. N\u00e3o encontro o carimbo\/data de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>

\n

Por favor, olhe para a \u00e1rea marcada na fotografia. A data do carimbo (MMDDAA) \u00e9 um n\u00famero de 6 d\u00edgitos. Os 2 primeiros d\u00edgitos referem-se ao m\u00eas, os 2 seguintes ao dia e os 2 \u00faltimos ao ano. O exemplo anexo refere-se a uma jante produzida em 30 de Agosto de 2017.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

8. N\u00e3o consigo submeter a minha reclama\u00e7\u00e3o. O formul\u00e1rio de registo n\u00e3o aceita os dados fornecidos.<\/p>

\n

Contacte o Centro de Assist\u00eancia de Frotas atrav\u00e9s de e-mail (fleet@howmet.com<\/a>) ou telefone (\"\" +36-22-531841<\/a> de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET) para ajuda.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

9. N\u00e3o recebi qualquer confirma\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o registo. E agora?<\/p>

\n

Em primeiro lugar, verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletr\u00f3nico. A confirma\u00e7\u00e3o deve ter sido enviada para o endere\u00e7o de e-mail com o qual se registou. Caso continue sem o conseguir encontrar, entre em contacto com o Centro de Assist\u00eancia de Frotas atrav\u00e9s de e-mail (fleet@howmet.com<\/a>) para que o estado da submiss\u00e3o possa ser verificado.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

10. O bilhete da DHL n\u00e3o chegou dentro dos 5 dias previstos. O que fa\u00e7o?<\/p>

\n

Em primeiro lugar, verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletr\u00f3nico. A confirma\u00e7\u00e3o deve ter sido enviada para o endere\u00e7o de e-mail com o qual se registou. Caso continue sem o conseguir encontrar, entre em contacto com o Centro de Assist\u00eancia de Frotas atrav\u00e9s de e-mail (fleet@howmet.com<\/a>) ou telefone (\"\" +36-22-531841<\/a> de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET).<\/p>\n\n\n\n

Aten\u00e7\u00e3o! Nunca use documentos de envio manuscritos. Use apenas bilhetes eletr\u00f3nicos da DHL. Em caso de problemas, contacte o Centro de Assist\u00eancia de Frotas atrav\u00e9s de e-mail(fleet@howmet.com<\/a>) ou telefone (\"\" +36-22-531841<\/a> de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET).<\/p>\n\n\n\n

<<Documento de envio da DHL correto>><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

11. A DHL ainda n\u00e3o recolheu a jante relativa \u00e0 minha reclama\u00e7\u00e3o. O que fa\u00e7o?<\/p>

\n

Em primeiro lugar, verifique se recebeu o documento de envio eletr\u00f3nico da DHL. Este foi enviado para o endere\u00e7o de e-mail com o qual se registou. N\u00e3o se esque\u00e7a de verificar tamb\u00e9m as pastas de lixo eletr\u00f3nico e spam. Ligue para o n\u00famero regional da DHL indicado no documento para se informar sobre o estado. Consulte o n\u00famero de refer\u00eancia da DHL fornecido no e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Aten\u00e7\u00e3o! Imprima o formul\u00e1rio de bilhete da Alcoa Wheels e anexe-o corretamente \u00e0 jante empacotada antes da recolha. Evite a utiliza\u00e7\u00e3o de documentos manuscritos. Caso isso n\u00e3o seja poss\u00edvel, escolha o servi\u00e7o “Economy select”.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Caso n\u00e3o tenha recebido qualquer confirma\u00e7\u00e3o, entre em contacto com o Centro de Assist\u00eancia de Frotas atrav\u00e9s de e-mail (fleet@howmet.com<\/a>) ou telefone (\"\" +36-22-531841<\/a> de segunda a sexta-feira: 8h00-16h30 CET).<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

12 Como posso saber se o meu pedido foi aceite ou rejeitado? Como posso saber o estado do meu pedido?<\/p>

\n

Utilize o rastreador de estado<\/a> para obter o estado mais recente do seu pedido, introduzindo
o ID de registo e o seu endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico registado.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

13. Como sei quando ir\u00e1 chegar a jante de substitui\u00e7\u00e3o?<\/p>

\n

Iremos enviar as informa\u00e7\u00f5es de envio da DHL para o endere\u00e7o de e-mail com o qual se registou. Ser-lhe-\u00e1 fornecido um link de localiza\u00e7\u00e3o para que possa acompanhar o processo a qualquer momento.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

14. A minha jante foi rejeitada. Ser-me-\u00e1 automaticamente devolvida?<\/p>

\n

N\u00e3o, o Centro de Assist\u00eancia de Frotas n\u00e3o devolver\u00e1 nem pagar\u00e1 a entrega das jantes rejeitadas. Pode providenciar a recolha da jante para que esta lhe seja devolvida, suportando os respetivos custos. A jante permanecer\u00e1 nas nossas instala\u00e7\u00f5es durante 14 dias consecutivos a partir da data de cria\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio de garantia. Uma vez passados os 14 dias, deixar\u00e1 de ser poss\u00edvel organizar a recolha e a jante ser\u00e1 desmantelada.<\/p>\n\n\n\n

As jantes podem ser levantadas na seguinte morada:<\/p>\n\n\n\n

Howmet-K\u00f6f\u00e9m Ltd.: Verseci u. 1-15, H-8000 Sz\u00e9kesfeh\u00e9rv\u00e1r <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

15. Minha Jante reivindicada est\u00e1 equipada com uma v\u00e1lvula TPMS e sensor TPMS \/ sistema TPMS de qualquer tipo, isso tamb\u00e9m ser\u00e1 substitu\u00eddo?<\/p>

\n

N\u00e3o, caso a reclama\u00e7\u00e3o seja aceita para garantia, o Fleet Service Center n\u00e3o devolver\u00e1 ou substituir\u00e1 quaisquer pe\u00e7as relacionadas ao TPMS ou outras.<\/p>\n\n\n\n

Recomenda-se a desmontagem de v\u00e1lvulas, v\u00e1lvulas para TPMS, sensores TPMS e outras pe\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

A nova jante de substitui\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 devolvida vir\u00e1 com uma v\u00e1lvula regular montada.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

16. Onde posso acompanhar o estado do registo da minha roda?<\/p>

\n

O estado do seu formul\u00e1rio de registo de roda pode ser verificado no Localizador do estado do formul\u00e1rio de registo de roda .<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"Contacto\"\/
\"\"\/<\/div>

Contacto<\/h4><\/div>
<\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Gama
\"\"\/<\/div>

Gama de Jantes<\/h4><\/div>
<\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Onde
\"\"\/<\/div>

Onde Comprar<\/h4><\/div>
<\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Documenta\u00e7\u00e3o
\"\"\/<\/div>

Documenta\u00e7\u00e3o Sobre Produtos<\/h4><\/div>
<\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":44,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"protected_reviewer_email":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-43","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAlcoa Wheels | Especifica\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas | Centro de Assist\u00eancia de Frotas | FAQ<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.alcoawheels.com\/europe\/pt\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.alcoawheels.com\/europe\/pt\/faq\/\" \/>\n<meta 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